Jan 7, 05 - 最新一期
今期主題:
您的網站是否準備好作網上行銷呢？ (Are you ready to Sell Online?)
有些網站時刻都有人落單買貨，有些網站呢？ 訪客看看您的網站就離開了。為什麼會如此的呢？
這不是運數。
最主要原因是訪客 (website visitors) 是否信任您。 您知啦，在網上購物，顧客並不能進入一間實在的商店，也不能和店員見面。 因此，他們會要求更大的安全感。
或者您會問：「我只是一間小商店，沒什麼資源，我怎樣才能給訪客信心？ 」
先不要想什麼先進的網上安全系統如電子認証 (digital signature) 等等，因為您或者需要較大金額投資。如無意外的話，只要您先注意以下幾點，就可以給訪客很大的信心：
1. 付錢的途徑是否安全可靠 ?
網上商店通常都有即時網上信用卡付款的選擇給消費者。 作為一間小商店，我會建議您選擇提供了安全設施如SSL的第三方服務提供者去處理即時網上信用卡付款 ，如 Paypal 和 Worldpay 等。她們的服務既有知名度 ，而且還算是平宜的。
萬勿叫客戶用電郵傳送信用卡資料來繳費，100個客人有98個都會覺得不安全。
此外，在您的網站要明確顯示您的付款系統是安全的，如「我們已採用由 Paypal提 供的 128bit SSL 安全伺服器」
記著：您不說出來， 別人不會知您的網站是安全的。
2. 我網站看下去是否夠專業
靚不代表專業！
所以，我不是教您加入動畫 (animation) 或者花錢花時間去做 Flash 。 您有沒有見到 Amazon, ebay, yahoo.com, Yes Asia 等網站有很多 Flash ？
要網站專業，必須留意以下數點：
- 資料是否易找？ ( 不會令訪客尤如迷路 )
- 很快就可看到網頁。 ( 大量的動畫、 Flash 、圖案會令網頁 load 得好慢，這差不多等如趕客 )
- 能說明購買產品的好處 。
- 顏色令人眼睛舒服。
- 不要太過自誇，讓人懷疑。
3. 你的網站有否吸引的內容，優惠?
假如您有提供優惠 ，必須清楚說明，以免令人存疑。 疑問一來，生意立刻沒了。 在網上，您差不多是沒有機會對顧客解釋。
假如可以的話，建立一個顧客論壇增加互動性和豐富內容 ，也可讓人覺得您是真實的存在。
4. 你的網站有否清楚列出送貨詳情，運費資料?
據 Anderson Consulting 的資料顯示, 40%的網上消費者不滿送貨延誤 。 故此，有網上購物經驗的顧客非常在意送貨詳情和運費資料。 故此，必須提供此等資料予客人，而且要令顧客很易找到！
若你不能避免送貨延誤，最少也要令你的顧客隨時得悉貨品的付運情況. 這樣才可令你的顧客買得開心，並再次光臨. 若他們把你的網站推介給其他朋友,你更能獲取新客源!
有責任感和交代才可替您建立商譽。
5. 提供聯絡方法
有很多網店，尤其是小商 戶，都不提供聯絡方法。 大佬，聯絡方法都沒有，客人點會信任您？ 至低限度，都要留 Email 和電話。
不是太大關係吧？
我就聽見很多人都會先打個電話，查察網站是否真確才落單的。
小商戶不願提供聯絡方法是因為不想給人知道網站是小生意，甚至是 home office。 其實，顧客不太介意的。 最重要是您有責任感和提供好的服務 。 假如您是不能被聯絡上的，您如何提供售後服務和回答顧客的查詢？
給自己一點信心，給顧客一點信心， 您一定可成功在網上銷售產品！
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